Zaobchádzanie s ťažkými ľuďmi v podnikaní

• Smieť 21, 2024

Na začatie podnikania potrebujete veľa plánov. Je tu podnikateľský plán, finančný plán, marketingový plán, plán rozšírenia, dokonca aj plán odchodu. Existuje ešte jeden plán, ktorý každý potrebuje, iba málokto: Plán Ako sa vysporiadať s ťažkými ľuďmi.

Či už to chcete pripustiť alebo nie, vždy sú okolo nás obtiažni ľudia. Zdá sa, že sú to ich osobné poslania, ktoré obťažujú, šikanujú, podvádzajú a dokonca podvádzajú ľudí okolo seba. Keď sa to stane v podnikovom prostredí, ako sa s tým vysporiadate a zároveň si zachovávate svoju profesionálnu výhodu?

Po prvé, poznať svoje fakty. Ak máte čo do činenia s niekým, kto nie je nad tabuľkou, zvyčajne sa pokúsi spochybniť fakty a posunúť hranice. Ak máte jasne definované hranice, nebudete sa dať ľahko presúvať. Napríklad, ak je súčasťou filozofie vašej spoločnosti nikdy neposkytnúť viac ako 10% zľavu na už primerané produkty alebo služby, musíte byť ochotní obstáť, keď agresívny zákazník alebo predajca tlačí o ďalšie. Môžete vysvetliť, že ste urobili krok, aby boli vaše služby rozumné a cenovo dostupné. Poskytnutie väčších zliav vás núti zvyšovať ceny v iných oblastiach a nie ste ochotní tento poplatok preniesť na vašich ostatných zákazníkov.

Po druhé, poznať svoje práva. Vedieť, kde stojíte, pokiaľ ide o zákon. Veľa ťažkých ľudí sa pokúsi vyhodiť vaše hranice, ale nemôžu vyfúknuť zákonom. Získajte dohody v písomnej forme, máte vzťah s dobrým právnikom, ktorý vám môže v prípade potreby poslať list. Je dobré si tento vzťah vybudovať skôr, ako budete mať problém.

Po tretie, trénujte svoj tím. Obtiažni ľudia sa vás budú snažiť nielen šikanovať, ale pôjdu aj za vašimi zamestnancami. Nezabudnite trénovať svoj tím a dajte im vedieť, kde spoločnosť stojí v dôležitých otázkach. Dajte im vedieť, kedy a ako ďaleko môžu rokovať a kedy sa NIKDY nemajú dovolené ohýbať. Váš tím sa bude cítiť podporovaný, ak bude musieť uskutočniť ťažké hovory a môžete si oddýchnuť pri vedomí, že ste všetci na jednom základe.

Nakoniec sa nebojte postaviť sa za seba. Je to vaša firma a máte právo ju spustiť podľa vlastného uváženia. Ak odoláte ťažkej osobe, odídu. Môže to chvíľu trvať, ale ak budú naďalej čeliť vášmu odporu, budú frustrovaní.

Ťažkým ľuďom, ktorí si necenia osobnej alebo profesionálnej integrity, sa nedá vyhnúť. Mať plán na ich riešenie vám pomôže udržať si zdravý rozum a zostať produktívnym počas procesu.

Video Návody: Peter Hajduček (Footshop) - Podnikanie s pridanou hodnotou (Smieť 2024).