Dostať sa k Áno

• Smieť 10, 2024

Zákaznícky servis. Čo vlastne táto fráza znamená? Definície sa veľmi líšia, ale je to kľúč k úspešnému fungovaniu akéhokoľvek druhu podnikania v dlhodobých, najmä v knižniciach. Bohužiaľ, väčšina ľudí nechápe presne, čo je zákaznícky servis. Najzákladnejšie je, že služby zákazníkom slúžia zákazníkom. Skutočný zákaznícky servis však pomáha zamestnancom aj patrónom „dostať sa k áno“. V maloobchode bolo toto príslovie vždy „zákazník má vždy pravdu“, ale v prostredí knižnice to nehrá dobre.

Predstavte si, že patrón mal vždy pravdu a mohol hrať hlasnú hudbu, spať na podlahe alebo jesť v miestnej historickej miestnosti, zatiaľ čo prezeral staré dokumenty. To, že áno, nie je o tom, aby sa ľudia nechali bežať v knižnici, ale práca cez situáciu k spokojnosti zamestnancov knižnice aj patrónov. V tomto prípade sú nevyhnutné zásady knižnice, ktoré sú dostatočne konkrétne na to, aby sa v prípade problémov mohli použiť, ale dostatočne vágne na to, aby sa prispôsobili každej situácii.

Práca so sponzormi pri hľadaní spôsobov, ako zvýšiť spokojnosť, je dôležitým faktorom pri udržiavaní a zvyšovaní sponzorstva knižnice. Príkladom toho, ako sa dostať k áno, môžu byť mobilné telefóny v knižnici. Mnoho knižníc „len povie nie“. Ale zvážte, či patrón čaká na výzvu, aby vyzdvihol svoje dieťa, alebo čaká na vypočutie, či je jeho manžel / manželka alebo rodič mimo chirurgického zákroku, alebo možno dokonca čaká na zistenie zamestnania, je dôležité dostať sa k áno.

Namiesto čiernobielej politiky „bez mobilných telefónov v knižnici“, ako nastaviť miesta, kde môžu patróny pokojne hovoriť. Lobby, nádvorie, študovne sú dobrým miestom pre pokojnú konverzáciu. Takže namiesto značenia, ktoré hovorí ŽIADNE CELLFÓNY, by knižnice mohli mať znaky smerujúce patrónov na miesta, kde je telefonovanie v poriadku.

Hľadanie spôsobov, ako sa dostať k áno v knižnici, si vyžaduje najskôr vyjednávacie schopnosti a ochotu povedať áno. Pre mnoho knižníc je to kultúrny posun od stereotypného „shushingu“, o ktorom sú knižnice známe už viac ako storočie. Vyžaduje si to prácu, ale stojí za to vybudovať patrónovú základňu silných podporovateľov knižníc.

Video Návody: Ako sa vracať k sebe v situáciách života? Ako sa vycentrovať, dostať do stredu? (Smieť 2024).