Vypracovanie referenčnej politiky

• Smieť 4, 2024

Nájdite si čas a pozrite sa na vývoj alebo prečítajte si svoju súčasnú referenčnú politiku. Slúži politika pre patróna, zamestnancov alebo vytvára rovnováhu? Tu je niekoľko otázok, ktoré je potrebné zvážiť.

Aké sú referenčné pravidlá vašej knižnice. Je to rovnaké v oblasti služieb pre dospelých a služieb pre deti?

Druhy otázok
Zaoberajú sa všetkými otázkami rovnako? Zaoberajú sa odpovede na krížové krížovky rovnako ako na iné výskumné otázky? Knižnice by sa mali snažiť zodpovedať všetky referenčné a informačné otázky efektívne, presne, úplne a včas. Referenčný knihovník nemôže posudzovať, prečo chce osoba informácie.

Referenční pracovníci sa každý deň zaoberajú vzdelávacími, rekreačnými a informačnými potrebami komunity, ktorej slúžia. Aké sú vaše štáty a / alebo školské zákony o ochrane dôverných informácií? So žiadosťami o informácie patróna by sa malo zaobchádzať rovnako dôverne ako so záznamami o obehu. Pretože mnohí patróni hľadajú informácie o citlivých právnych, zdravotných alebo finančných záležitostiach, mali by si patrici veriť, že ich žiadosti sa nebudú opakovať v celej komunite. Úlohou referenčného personálu je viesť patrónov k informáciám, ktoré požadujú. Referenčný personál je poskytovateľ informácií, nie lekár, zdravotnícky pracovník, právnik alebo poradca.

Zdvorilosť a záujem
So všetkými patrónmi, ktorí hľadajú informačnú pomoc, by sa malo zaobchádzať s rešpektom. Urobte očný kontakt s osobou a nezabudnite na dôležitosť uvítacieho úsmevu. Uveďte patróna k informáciám, ale neváhajte ich nechať, aby si sami preverili komíny. Často beriem patrónov ku knihám, ktoré požadovali, a poviem: „Dám vám čas na prehliadanie, ale ak ma budete potrebovať, dajte mi vedieť.“ To umožňuje čitateľom vyhľadávať citlivé informácie, ale viem, že som stále k dispozícii na pomoc.

Patroni v knižnici vs. na telefóne
Čitatelia by sa mali striedať a patróny v knižnici by mali mať prednosť pred telefónom. Ak máte pred vami patróna a vyzváňací telefón, prijmite telefón a požiadajte osobu, aby podržala. Potom sa opýtajte patróna, ako mu môžete pomôcť. Presvedčte sa, či sa môžete rýchlo dostať späť k osobe v telefóne. Ak nepožiadate o otázku, meno a telefónne číslo telefónneho patróna. Môže to byť niečo také rýchle, ako: „Má knižnica daňové formuláre?“

Referenčný rozhovor
Uvedomte si, že to, čo čitateľ žiada, nemusí byť to, čo skutočne chcú. Počas referenčného pohovoru by mal personál parafrázovať, zhrnúť a overiť otázku, aby sa ubezpečil, že čitateľ a zamestnanec knižnice majú rovnakú otázku o otázke.

Ak je to možné, referenčný personál by mal sprevádzať patróna pri hľadaní zdrojov a nemal by ho nasmerovať iba do oblasti.

Pokúsite sa naučiť patróna, ako nájsť informácie v budúcnosti alebo jednoducho poskytnúť informácie? Dáte patrónovi rybu alebo ho naučíte, ako loviť? Kým učitelia, ktorí si môžu nájsť informácie pre seba, môžu trvať dlhšie, umožní im to, aby sa stali aktívnymi používateľmi knižnice. To neznižuje potrebu referenčných pracovníkov, ale umožňuje zamestnancom lepšie využívať svoj čas a schopnosti, pretože sa zlepšujú zručnosti knižnice patrónov.

Video Návody: Európska politika povolebného Slovenska (Smieť 2024).