Čo som sa dnes dozvedel na Twitteri

• Smieť 4, 2024

Twitter Príspevok od Glory Borgeson:

„Aké nápady máte práve teraz pre svoje biznis, ktoré môžete implementovať a ktoré vám prinesú„ Wow! “ zákaznícky servis budúci týždeň? “
Glory Borgeson, Borgeson Consulting

Skvelá otázka, hm? Táto zdanlivo jednoduchá otázka môže zmeniť priebeh podnikania. Koľko si myslíte o svojom podnikaní alebo osobnom faktore wow? Čo by bolo potrebné na to, aby ste vo svojom podnikaní produkovali nezastaviteľný „páni“?

Keď navštívite webovú stránku Borgeson Consulting, možno zistíte, že si kladiete takéto otázky a ďalšie. Táto webová stránka je veľkorysá a obsahuje užitočné informácie, ktoré vám pomôžu posunúť vašu firmu na novú úroveň.

Glory Bergeson, pomáha vám nadviazať spojenie „páni“, vďaka ktorému budú vaši zákazníci klopať na vaše dvere a starí zákazníci sa vracajú k ďalšiemu. Táto správa je aktuálna, pretože mnoho spoločností sa snaží robiť viac s menej. Viete, čím viac tehál, tým menej modelu slamy. Ak je vaším štýlom vedenia viac tehál, menej slamy, trpia nielen zamestnanci a spoločnosť, ale trpia aj zákazníci.

Čo ak ale vy a váš tím chytíte nejakú ľadovo studenú limonádu a zhromaždíte sa okolo stola, aby ste odpovedali na otázku služieb zákazníkom? Myslím si, že ak sa z členov tímu (alebo členov rodiny, ak ste vlastníkom samostatnej firmy) stanete súčasťou procesu, prídete s vynikajúcimi nápadmi, ktoré môžete implementovať práve teraz, aby ste sa dostali na cestu, aby ste sa stali wowtastic k svojim zákazníkom a udržať je vracia pre viac.

Tu je niekoľko univerzálnych nápadov, ktoré môže každý vlastník firmy použiť na zvýšenie zákazníckeho servisu:

- Začnite s „áno“ namiesto „nie“. Mnoho firiem trénuje, plánuje a praktizuje, ako svojim zákazníkom povedať „nie“. Ak chcete vyniknúť, urobte z „áno“ súčasť vašej firemnej kultúry. Budete iskriť vedľa „nie“ ľudí.

-Pripojenie pre pripojenie. Nie všetko, čo vychádza z vášho e-mailu alebo slimáka, nemusí byť výzvou na predaj. A čo posielanie poďakovania alebo užitočného zdroja alebo tipu? Moji rodičia majú letáka od realitného agenta, ktorý hovorí:

Tipy na prežitie VEĽKÉHO ZEME!

Na konci letáku sú pod všetkými tipmi kontaktné informácie realitnej kancelárie. Tento leták je už dlho na svojej nástenke. Ak sa jedna z vecí, ktoré sa rozhodli urobiť pre prípravu na BIG ONE, premiestniť, zavolajú na číslo v dolnej časti stránky.

-Buď milý. Toto je moje najobľúbenejšie zo všetkých. Láskavosť ide dlhá, dlhá cesta a vytvára vynikajúce výsledky služieb zákazníkom. Vaši zákazníci o vás povedia svojim priateľom len preto, že ste boli milí. Sarkazmus a cynizmus môžu vo vašej spoločnosti vytvoriť kultúru „hlúpi a sme inteligentní“, ale nevytvoria wowtastický výkon služieb zákazníkom.

Toto je len niekoľko nápadov vo všeobecnom zozname. Najlepší a najzaujímavejší zoznam je ten, ktorý vytvoríte pre svoju spoločnosť.

Seth Godin vo svojej knihe Tribes hovorí, že vodcovia používajú vášeň a nápady na vedenie ľudí. Z tohto dôvodu napíšte zoznam nápadov pre zákaznícke služby a potom sa naň pozrite. Ako môžu nápady na vašom zozname viesť vašich zákazníkov k tomu, aby spievali svoje „páni“ chváli? Ako sa môžete stať „wowtastickými“?

To je to, čo som sa dnes dozvedel na Twitteri, inšpirovaný @Glory Borgeson, autorom knihy
„Katapultujte svoje podnikanie do nových výšin: Stratégie Sure-Fire na zvýšenie zisku!“

Video Návody: PREČO SOM ŠLA NA HAVAJ | Q&A (Smieť 2024).