Stratégie efektívnej komunikácie

• Smieť 19, 2024

Tieto tipy ponúkajú praktické stratégie komunikácie, ktoré uľahčujú porozumenie a budujú vzťahy.

1. Počúvajte bez premýšľania o tom, čo chcete povedať alebo prečo je rečník nesprávny.

Najčastejšie počúvaná rada: „Neplánujte svoju reakciu, kým hovorca hovorí“, je tiež najťažšou stratégiou na prijatie. Najmä v prípade, že je predmet niečo, o čom ste nadšení, môže byť ťažké držať jazyk a počúvať komentáre, s ktorými nesúhlasíte. Ak je pre vás výzvou počúvanie a nie plánovanie, zvážte nasledujúce. Počúvanie bez plánovania vašej odpovede vám umožňuje:

• Ak sa chcete zúčastniť rečníka - putujúca myseľ nie je angažovaná myseľ, môžete vynechať dôležité body alebo nepočuť niečo, s čím môžete súhlasiť a na ktorom môžete stavať.
• Pre vyjadrenie úcty k rečníkovi - či súhlasíte alebo nesúhlasíte s tým, čo sa hovorí, vyjadrujete úctu počúvaním s úmyslom porozumieť.


2. Počúvajte pozorne.
Ak je to možné, odstráňte rozptýlenie a venujte plnú pozornosť reproduktoru.
• Neprijímajte hovory, e-maily ani texty uprostred stretnutia alebo rozhovoru.
• Ak musíte uskutočniť hovor, opýtajte sa čo najskôr na rozhovor, či môžete hovoriť neskôr. Ak odpoveď nie je, požiadajte volajúceho, aby podržal a preplánoval konverzáciu tvárou v tvár alebo požiadal o krátku prestávku.

3. Urobte očný kontakt.
Nasmerujte ľahký, zaujatý pohľad na rečníka. Tento kontakt by ste mali udržiavať, keď ste hovorcom. Očný kontakt pomáha sprostredkovať súčasné momentálne vedomie, túžbu spojiť sa počas konverzácie a rešpekt k rečníkovi. Kontakt s očami je tiež dôležitý, pretože:

• Vyvoláva sebavedomie a autoritu - budete vyzerať nervózne a nie ste si istí, či sa váš pohľad neustále mení.
• Pomáha budovať dôveru - mnoho ľudí je zo svojej podstaty podozrivých z tých, ktorí nie sú schopní nadviazať kontakt s očami.


4. Sledujte reč tela
Nie je to len to, čo hovoríte, ktoré pomáha šíriť vašu správu, ale aj to, čo ukazujete. Naše slová sú naplnené zmyslom prostredníctvom nášho prejavu a reči tela. To, čo hovoríte, by malo byť v súlade s tým, čo vidí poslucháč. Keď ste poslucháčom, váš jazyk tela by mal vyslať nevyslovený signál, že ste odhodlaní používať komunikáciu - alebo prinajmenšom túto výmenu - ako nástroj na porozumenie.

• Prijmite uvoľnené držanie tela.
• Príležitostne sa nakloňte dopredu a vyvarujte sa prekríženia rúk.
• Sadnite si priamo na plecia a snažte sa neochotiť
• Ak je to možné, otočte svoje telo smerom k inej osobe.
• Nestojte nad druhou osobou, táto pozícia môže byť považovaná za hrozbu alebo zastrašujúcu.
• Vyjdite zozadu za svojím stolom.
• Používajte fyzický kontakt, napríklad dotýkanie sa ramena, iba podľa potreby.


5. Požiadajte o objasnenie a spätnú väzbu a ponúknite jej vysvetlenie
Cieľom úspešnej komunikácie je opäť dospieť k spoločnému porozumeniu. Poslucháč a rečník to môžu dosiahnuť:

• Opakovanie bodu na kontrolu porozumenia
• Kladenie otázok v prípade nejasností
• Hľadanie podnetov na tvár, ktoré naznačujú, že vy a poslucháč nie sú na „rovnakej stránke“
• Jasné a čestné vyjadrenie vašej pozície
• Zdržanie sa vyjadrovania názorov ako faktov
• Vyjadrenie nezhody s pozíciou bez toho, aby sa dotkla osoba
• Pokojne a s úctou uviesť, prečo súhlasíte alebo nesúhlasíte s tým, čo ste počuli
• Predtým, ako začnete hovoriť, počkajte, kým sa reproduktor nedokončí

6. Dbajte na svoju reč a tón
Poznáte už niekoho, kto bol schopný neustále hovoriť nepríjemné bez toho, aby spôsobil nepríjemnú reakciu? Taký úspech je často v tóne a vo výbere slov. Ak ste hovorcom:

• Používajte slová, ktorým poslucháč rozumie - spoločný jazyk môže často viesť k spoločnému porozumeniu.
• Hovor pomaly a zreteľne.
• Naučte sa sprostredkovať vášeň pre svoju pozíciu bez kričania.
• Ak ste nervózny alebo nervózny, zastavte sa a zhlboka sa nadýchnite hlasu, aby sa váš hlas netrasil. Táto stratégia môže byť užitočná aj v prípade obáv alebo zlých dní, aby vaše slová zneli neúmyselne.
• Vyberte si slová s ohľadom na poslucháča. Naše svety sú kultúrne rozmanitejšie. Je dôležité pochopiť, že rôzne slová môžu vyvolať rôzne reakcie v závislosti od pohľadu poslucháča na svet.

A čo písomná komunikácia? Vyskúšajte tieto tipy:

1. Či už ide o rýchly e-mail alebo list na papier, prečítajte si svoju správu kvôli jasnosti, interpunkcii a pravopisným chybám - vždy napíšte správne názvy.

2. Uveďte, čo hľadáte v rámci ďalších krokov. Ak dúfate, že sa stretnutie uskutoční, povedzte to a uveďte niekoľko možných dátumov a časov. Očakávate telefonický rozhovor? Kedy? Opäť platí, že ak máte nejaké kroky, musíte očakávať, že prídu z vašej písomnej komunikácie.

3.Nepoužívajte písomnú komunikáciu na potlačenie nezhody alebo vyriešenie problému. Namiesto toho problém uctievajte, ako vidíte, vyjadrte dôveru, že sa dá vyriešiť, a požiadajte o stretnutie.

4. Pochopte, že všetko, čo napíšete, sa môže dostať do nechcených rúk - dosť povedané.

Video Návody: EFEKTÍVNA KOMUNIKÁCIA JE ZÁKLADOM ÚSPECHU (Smieť 2024).