Dobrá komunikácia

• Apríl 30, 2024

Dobrá komunikácia je kľúčom k prilákaniu kupujúcich a udržaniu ich záujmu. Je oveľa ľahšie predať ľuďom, ktorí s vami už rokovali a vedia, čo možno očakávať, než nájsť nových kupujúcich. Starajte sa o svojich kupujúcich a kohokoľvek iného, ​​kto vás kontaktuje, s dotazom týkajúcim sa vašich položiek, aj keď si myslíte, že v tomto okamihu od vás nebudú kupovať.

Váš prvý komunikačný riadok je popis vašej položky. Predtým, ako to napíšete, dôkladne premyslite svoju položku. Má vaša položka jedinečné predajné miesta? Je to vyberateľné? Potrebujete trochu vysvetliť, ako to funguje?

Udržujte svoje popisy krátke a do bodu, ale predovšetkým ich udržujte čestné. Ak je na položke malá známka, uveďte to. Ak je položka ťažká a vyžaduje veľa poštovného, ​​vysvetlite to. Kupujúci musia mať čo najviac relevantných informácií, aby mohli urobiť informované rozhodnutie.

Uveďte svoju položku do príslušnej kategórie. Kupujúci musia byť schopní nájsť vašu položku rýchlo a efektívne. Skontrolujte svoju podkategóriu. Je toto najlepšie miesto na zaradenie tejto položky do zoznamu? Existuje ďalšia relevantnejšia podkategória? Nehádajte, pozrite sa na to. Predstavte si, že ste potenciálnym kupcom. Kde by ste očakávali, že nájdete túto položku?

Ak vás niekto kontaktuje s dotazom, odpovedzte na túto otázku čo najskôr. Ak si nie ste istí odpoveďou, povedzte im to a pokúste sa ich nájsť. Získajte informácie hneď, ako to bude možné. Ubezpečte ich, že ste skutočný človek. Mnoho ľudí je nervóznych z nakupovania online a vašou úlohou je, aby zážitok bol čo najpríjemnejší, aby mohli opäť nakupovať od vás.

Keď predávate svoju položku, vložte do nej kompliment. Tieto nemusia byť drahé a môžu sa vyrábať doma. Nezabudnite uviesť svoje kontaktné údaje a požiadajte ich, aby občas skontrolovali svoje záznamy, pretože môžete mať ďalšie položky, ktoré môžu byť pre nich užitočné. Ak máte výklad, môžete si ho inzerovať tu. Pokúste sa podpísať každý list ručne, pretože to dodá osobný dojem.

Ihneď po odoslaní položky pošlite e-mail kupujúcemu. Dajte im vedieť, že položka bola odoslaná, a pripomeňte im, ako bola odoslaná - poštou alebo kuriérom. Naznačte im, kedy môžu očakávať doručenie. Uistite sa, že máte k dispozícii niekoľko dní navyše, pokiaľ sa položka nedoručí načasovaným špeciálnym doručením. Pomáha to zaistiť, aby vás zákazníci nekontaktovali a neohrozovali vás negatívnou spätnou väzbou v prípade oneskorených dodávok.

Keď sa domnievate, že položka bola prijatá, pošlite ďalší e-mail. Opýtajte sa ich, či položka dorazila, a ak áno, pripomeňte im, aby zanechali spätnú väzbu. Vždy pridajte odkazy na svoje aktuálne záznamy alebo výklady a požiadajte ich, aby vás pridali ako obľúbeného predajcu, ak od vás chcú dostávať pravidelné aktualizácie.

Nechajte spätnú väzbu ihneď po dokončení transakcie k spokojnosti všetkých.

Nekontaktujte ich znova, pokiaľ vás o to nepožiadajú.

Dobrá komunikácia ponúka relevantné informácie včas tak, aby bola pre príjemcu prijateľná.

Video Návody: Dobrá komunikácia (Apríl 2024).