ITC ^ Deltacom

• Smieť 21, 2024

Knihovníci sú často zodpovední za výber telefónnej služby pre svoju knižnicu. Pozrime sa na moje skúsenosti s jedným.

Aké sú výhody a nevýhody používania ITC ^ DeltaCom ako telefónnej služby v knižnici, doma alebo v inom podniku? Dovoľte mi podeliť sa o svoje skúsenosti a interpretáciu týchto skúseností s ITC ^ DeltaCom.

Zamestnanci ITC ^ DeltaCom majú vizitky, ktoré nesú na zadnej strane spoločnosť „Value System“. Nedávajte do toho svoju vieru.

Pri rokovaniach s ostatnými sme spravodliví a čestní.
Neviem, kto sú „ostatní“, ale neboli k nám spravodliví alebo úprimní. V zmluve bol uvedený riadok o storno poplatku, ak bola zmluva zrušená pred tromi rokmi. Zástupcovi sme uviedli, že sa necítime pohodlne pri prijímaní tohto záväzku v súvislosti s telefónnou službou. Uisťovali nás, že ak služba nie je uspokojivá, poplatok by sa vzdal. Službu sme zrušili v januári, ale od spoločnosti ITC ^ DeltaCom sme zatiaľ nič nepočuli, keď poslali faktúru za 1 500 dolárov! Zavolali sme a prerokovali situáciu s rôznymi zástupcami služieb, faxom v papierovaní, ale trvajú na tom, aby boli zaplatené 1 500 dolárov.

V našom úsilí preukazujeme odhodlanie a usilovnosť.
Diligence? Telefónne linky boli neskoro spustené do nového zariadenia. Skončili sme smerovaním telefónnych hovorov do domovov zamestnancov, aby sa nevynechali potrebné hovory.

Dali sme jasne najavo, že je nevyhnutné, aby boli telefónne čísla uvedené v nových telefónnych zoznamoch. Uisťovali nás, že sa to stane. Keď prišli nové telefónne zoznamy, zistili sme, že naše telefónne čísla nie sú uvedené. Naše hovory na ITC ^ DeltaCom boli celé dni nezodpovedané. Keď sme boli konečne schopní hovoriť s ľudskou bytosťou, bolo nám povedané, prepáčte, dostaneme ich v budúcom roku.

Tento postoj je v rozpore s inou hodnotou, ktorá je uvedená na karte.

Sme orientovaní na zákazníka. Počúvame a reagujeme s naliehavosťou na záležitosti týkajúce sa našich zákazníkov.
Neexistoval žiadny zmysel pre naliehavosť, keď sme sa celé dni a mesiace pokúšali vyriešiť nadmernú cenu za našu službu na dlhé vzdialenosti. Dohodli sme sa na diaľkovej službe 5 centov za minútu. Túto mieru sme nikdy nedostali.

Video Návody: ITC Deltacom | APT | Promo | 2005 | PBS (Smieť 2024).