Precvičujte si zručnosti v oblasti služieb zákazníkom doma

• Smieť 6, 2024

Keď som doma, vždy píšem. Zamotám si vlasy svojej dcéry a potom píšem. Nikdy neumývam všetky riady naraz. Namiesto toho umývam pár, potom napíšem odsek a potom sa vrátim a ešte viac umym. Predtým, ako idem spať, sú umyté všetky riady a Posunul som článok vpred. Študujem na testy a potom píšem. Cvičím a potom píšem. Žehlím oblečenie na jednom konci žehliacej dosky, zatiaľ čo na druhom konci mám otvorený zápisník. Večer dokončím úlohy zo svojej dennej práce a napíšem viac. Toto je môj vzor už viac ako tucet rokov.

Aj keď nie ste spisovateľ, pravdepodobne viete, že písanie sa sústreďuje, pretože musíte byť schopní prísť s množstvom nápadov, spojiť svoje myšlienky a potom usporiadať slová na stránke. Žijem s tromi ďalšími ľuďmi, takže nie vždy je možná trvalá koncentrácia. V čase, keď slová tečú, ma niekto preruší a vyfúknem „Čo ?!“ a okamžite ľutujem moju tesnú odpoveď.

Nakoniec ma jedného dňa napadlo, že keby som bol v práci a bol som prerušený, reagoval by som takto? Samozrejme, že nie! A čo ma zastavuje? Moje školenie služieb zákazníkom. Až na to, že som bol teenager, nemal som nikdy hotovosť v zákazníckom servise, napriek tomu som sa naučil a využíval dobré zručnosti zákazníckeho servisu, pretože sú v podnikaní rozhodujúce.

V práci, bez ohľadu na skutočnú prácu, ktorú by som mohol robiť, som vždy predajca a každý je zákazník - môj šéf, spolupracovníci, klienti, dodávatelia UPS atď. Robím to bodom, aby som bol príjemne pozitívny a usmievaj sa na každého. Takže som si myslel, že ak dokážem udržať toto správanie v práci, prečo nevyužiť tieto rovnaké zručnosti, keď som doma?

Očakávať potreby

Vstúpte do každého dobre známeho obchodu a čo sa zvyčajne stane? Zrazu sa objaví predajca a hovorí: „Existuje niečo špeciálne, čo vám dnes môžem pomôcť nájsť?“ Snaží sa predvídať vaše potreby. To isté robím aj doma, keď chcem písať. Hovorím: „Chystám sa stráviť 20 minút prácou na článku, potrebuje niekto niečo?“ Keď boli moje deti malé, uistil som sa, že boli zmenené, kŕmené a obsadené hračkou, než som sa plížil piatimi až desiatimi minútami písania.

Buďte pripravení

Ak dobrý klient pomáha klientovi a druhý sa k nej priblíži, nováčika neignoruje. Uznáva druhého zákazníka a hovorí: „Za chvíľu budem s vami.“ Rovnakú metódu používam pri riešení prerušenia počas písania. Keď moja dcéra príde ku dverám a požiada o pomoc so svojimi domácimi úlohami, príjemne poviem: „Dajte mi jednu sekundu.“ Zabalím vetu, na ktorej pracujem, a idem k nej bez toho, aby som sa cítil. To je to, čo autorka novej myšlienky Elizabeth Townes nazýva „poise“, schopnosť rýchlo sa obrátiť z jednej veci na druhú.

Nasleduj

Dobrý zástupca pre zákaznícke služby udržuje svoje slovo. Skončí s prvým klientom a vráti sa ku klientovi, ktorého požiadala, aby počkal. Robím to isté. Ak sľúbim, že budem v určitom čase zavolať priateľovi alebo hrať rodinnú hru, zistím, že organizačný guru Stephanie Winston vo svojej práci nazýva „prirodzenou pauzu“. Zastavím sa tam a robím to, čo som povedal, že urobím.

Môžete myslieť: Ale pracujem celý deň, ak som doma doma, je to moja výsada, A moja odpoveď znie: sú si ľudia v práci viac zaslúžení o vaše úsmevy a dobrú vôľu ako vaša rodina a priatelia? Nehovorím, že musíte byť robot. Napriek mojej filozofii zákazníckeho servisu je naštvaný zvuk „Čo?!“ stále vykĺzne každú chvíľu. Viem o svojpomoci, že ide o pokrok, nie o dokonalosť. Takže nabudúce sa ospravedlňujem a snažím sa robiť lepšie.

Pravidelným zamestnaním svojich zákazníckych služieb doma budete mať pre svoju rodinu a priateľov úžitok z vášho pokoja a ústretovosti. Ďalej veľmi rada viem, že praktizujem niečo doma, čo môže prispieť k môjmu úspechu vo svete práce. Keď chodím na pohovory a anketár ma požiada, aby som hovoril o svojich silných stránkach, môžem povedať: „Viem, ako predvídať organizačné potreby, som pripravený čeliť meniacim sa okolnostiam a mám vynikajúce nadväzujúce zručnosti.“

Zostaňte naladení na ďalšie články v tejto sérii „Rozvíjajte obchodné zručnosti doma“.

Video Návody: Kuchyne na mieru - MIPAL s.r.o. (Smieť 2024).