Efektívne komunikačné zručnosti

• Smieť 17, 2024

Je tu zábavná scéna zo sitcomu The New Adventures of Old Christine, kde Christine, ktorú hrá Julia Louis-Dreyfus, prichádza do svojho bytu a mumlá si pre seba. Keď jej brat preruší jej monológ, vystrčí sa a tvrdí, že sa hádala so svojimi nepriateľmi a vyhrala skôr, ako zasiahol!

Kto tam nebol? Po tom, ako sme sa v nejakej verbálnej konfrontácii sami seba považovali za porazeného, ​​predstavujeme si všetky spôsoby, ako sme mohli vyhrať. Je mi známe, že robím zložité pitvy pri nepríjemných rozhovoroch, ku ktorým došlo v minulosti, týždňoch alebo dokonca rokoch.

Tento druh výher / strata alebo čiernobiele myslenie je príčinou mnohých porúch v komunikácii. Podľa Marshalla B. Rosenberga, Ph.D. V knihe „Nenásilná komunikácia: Jazyk života“ sú zručnosti potrebné na úspešnú komunikáciu známe už po stáročia. Väčšina ľudí ich však dnes nevie.

„NVC (Nonviolent Communication) nás vedie pri zmene spôsobu vyjadrovania a počúvania iných,“ píše Dr. Rosenberg. „Namiesto obvyklých automatických reakcií sa naše slová stávajú vedomými odpoveďami pevne založenými na uvedomení si toho, čo vnímame, cítime a chceme.“

Naučiť sa používať NVC je ako osvojiť si úplne nový jazyk alebo presnejšie, naučíte sa používať jazyk produktívnejším spôsobom. Medzi súčasti NV C patrí učenie sa od srdca, pozorovanie bez vyhodnotenia, identifikácie a vyjadrenia pocitov, prevzatie zodpovednosti za naše pocity a podávanie žiadostí, ktoré obohatia život.

Aj keď nie som ďaleko od zvládnutia výtvarného umenia komunikácie, najprv som si začal uvedomovať dôležitosť ovládania toho, čo hovorím, keď som prešiel programom obradov prechodu s renomovanou liečiteľkou, kráľovnou Afue. Nechala nás povedať túto modlitbu: „Kiež sú moje slová pomazané / Kiež moje slová nepoškodzujú dušu / Môžem iba hovoriť slová, ktoré vynášajú dobrotu vo mne a v mojom bratovi a sestre ...“

Táto modlitba je pre mňa nevyhnutnosťou, ale okrem toho potrebujem konkrétnejšie pokyny, ktoré by som mal mať na pamäti pri pokuse o komunikáciu. NVC poskytuje inštrukcie v tejto oblasti.

Je veľmi bežné, že ľudia hovoria bez toho, aby si boli vedomí toho, čo požadujú, píše Dr. Rosenberg. „Verím, že kedykoľvek hovoríme niečo inej osobe, žiadame niečo na oplátku. Môže to byť jednoducho empatické spojenie ... čestnosť ... Alebo môžeme požadovať konanie, ktoré, ako dúfame, naplní naše potreby. “

Podobne ako pri všetkom svojpomocnom od rozoznávania vašich hodnôt po formulovanie cieľov, pri komunikácii s niekým musíte mať jasno v tom, čo chcete. Aký je váš účel komunikácie? Vedieť, čo potrebujete, zvyšuje vaše šance na jeho získanie.

Video Návody: 3 tipy ako zlepšit manažérsku komunikáciu_Martin Prodaj o manažérskych zručnostiach (Smieť 2024).