Ako napísať vyhlásenie o poslaní zákazníka

• Smieť 17, 2024

Môžete mať vynikajúci obchodný plán, skvelú polohu, pôsobivý produkt alebo službu, ak však nemáte silných, lojálnych a opakujúcich sa zákazníkov, bude ťažké dosiahnuť úspech a rozvíjať prosperujúce podnikanie. Zákazníci sú priťahovaní k podniku z rôznych dôvodov, zvyčajne na uspokojenie konkrétnych potrieb; stávajú sa opakovanými zákazníkmi z dôvodu vynikajúcich služieb a dobrého vzťahu alebo spojenia. Poskytovanie vynikajúcich služieb a trvalý vzťah s vašimi zákazníkmi si vyžaduje cielenú „cieľovú“ stratégiu. Jedným zo spôsobov, ako túto stratégiu rozvinúť, je vytvorenie vyhlásenia o poslaní zákazníka.

Ak chcete napísať vyhlásenie o poslaní zákazníka, myslite na seba ako na zákazníka, niekoho, kto hľadá to, čo ponúkate. Ako by ste sa chceli správať k tej istej spoločnosti? Aká je vaša najväčšia potreba a ako by ste chceli, aby sa zákazník splnil? Vyhlásenie o poslaní zákazníka je skutočne o vašom zákazníkovi ao tom, čo im chcete ponúknuť, nie naopak. Ak o nich urobíte svoje podnikanie, nasmerujú vaše podnikanie k vám. Ľudia sa vracajú späť na miesto alebo na skúsenosti, vďaka ktorým sa cítia dobre pri kúpe. Keď má niekto skvelú skúsenosť, nezaujíma ho, koľko to stojí, záleží mu na tom, aby bol ocenený a zaobchádzalo s rešpektom a dôstojnosťou. Zdá sa, že urobiť z zákazníkov prioritu by bolo samozrejmé, ale mnohým spoločnostiam úplne chýba známka v tejto oblasti prijatím prístupu „čo ste pre mňa urobili v poslednej dobe“ so svojimi zákazníkmi. Je to spoločnosť, ktorá robí z poskytovania kvalitných služieb zákazníkom súčasť svojho poslania, ktoré majú mimoriadny úspech.

Svoje tlačové služby si objednávam na adrese vistaprint.com. Som jedným z ich najväčších fanúšikov, pretože som mal vynikajúce služby takmer vždy, keď zadám objednávku. Nikdy som sa ich však nepýtal na ich vyhlásenie o poslaní, pretože ako zákazník mám pocit, že moje potreby boli zohľadnené pri navrhovaní ich obchodného modelu. Tu je dôvod, prečo: Web sa ľahko naviguje a nájde, čo potrebujem, proces objednávania je jednoduchý a vždy existujú špeciálne zľavy a zľavy. Moja objednávka dorazí vždy pred sľúbeným dátumom dodania a v balíku dostávam zľavový poukaz na ďalší nákup. Mám pocit, že sa splnili moje potreby zákazníka a vždy sa vraciam späť, keď potrebujem niečo, čo musia ponúknuť.

Pri písaní vášho poslania nezabudnite na niekoľko vecí:

- Rozmýšľajte o svojej firme z pohľadu zákazníka. Prejdite si celý proces od začiatku do konca a napíšte, aké skúsenosti by ste chceli mať so svojou spoločnosťou.
- Hodnotiť vzťah. Čo môžete ponúknuť svojim zákazníkom, aby sa cítili dôležití pre vás a vašu spoločnosť?
- Uveďte pocity, s ktorými by ste chceli, aby vaši zákazníci odišli, a potom zobrali každého z nich a navrhli stratégiu, aby sa to stalo.
- Potvrdzujte, že potrebujete svojich zákazníkov, dobrí zákazníci nie sú desiatimi desiatkami. Sú ako zlato a ak s nimi budete zaobchádzať, prinesú vám dobrý úspech.
-Príjem z podnikania s pridanou hodnotou. Nájdite spôsoby, ako dať viac, ako sa očakávalo. Môžete to urobiť tak, že svojim volajúcim privítate srdečné pozdravy alebo na konci transakcie ďakujem za pozornosť.

Keď zistíte, aký typ skúseností by ste chceli poskytnúť svojim zákazníkom, ste pripravení napísať vyhlásenie o poslaní. Tu je príklad:

Spokojnosť zákazníka Kate's Glass Store je naším cieľom číslo jedna. Stojíme za každým ponúkaným produktom a poskytujeme ľahkú a bezproblémovú politiku vrátenia alebo výmeny. Ponúkame osobnú pomoc pri nakupovaní, aby sme zaistili, že naši zákazníci včas nájdu to, čo potrebujú. Veríme, že vybudovanie silného vzťahu s našimi zákazníkmi nám umožňuje vybudovať silný základ pre naše podnikanie. Ceníme si našich zákazníkov a vidíme ich ako rozšírenie nášho tímu a vždy s nimi budeme zaobchádzať s láskavosťou a úctou. Stretneme sa a prekročíme ich očakávania.

Vyššie uvedené vyhlásenie pomôže zamestnancom dosiahnuť cieľ a stať sa odborníkmi v oblasti služieb zákazníkom.

Písanie vyhlásenia o poslaní zákazníka je jednou z najlepších vecí, ktoré môže spoločnosť urobiť, aby prispela k celkovému úspechu podnikania.

Video Návody: 3000+ Common English Words with British Pronunciation (Smieť 2024).