Čo najlepšie využiť technickú podporu

• Smieť 20, 2024

Stáva sa to všetkým nám, dokonca aj ľuďom v IT ... obávanej výzve na technickú podporu. V súčasnosti sa to nestane iba s počítačmi. Teraz, keď máme toľko iných zariadení: mobilné telefóny, PDA, navigačné systémy, prehrávače MP3, máme na nás ešte viac vecí. V skutočnosti sú to práve tieto zariadenia, ktoré nás pravdepodobne dostanú po telefóne s technickou podporou, pretože môžu ísť o relatívne nové nákupy a okrem sprievodcu odstraňovaním problémov s nimi veľa nenájdu, okrem „reštartovania“.

Ako každý, kto musel využívať technickú podporu, vie, že zážitok môže byť rýchly, jednoduchý, dlhý a vyčerpaný; zvyčajne posledne menovaný. Pripravte sa teda skôr, ako začnete s niekoľkými tipmi, ktoré vám môžu pomôcť čo najbolestivejšie.

Ak ste niečo ako ja, urobíte všetko, čo je potrebné na to, aby ste sa vyhli obávanému hovoru technickej podpory. To znamená, že sa snažím čo najlepšie vyriešiť problém sám. Preverím si príručku, urobím starý reštart (čo vlastne funguje veľa času) a nakoniec idem online, aby som zistil, či tu nájdem odpoveď. Začnem webovou stránkou produktu, ktorá môže byť skvelým zdrojom informácií. V skutočnosti by ste sa mali vždy pozrieť na webovú stránku nového produktu. Možno nájdete niektoré špeciálne ponuky, bezplatné stiahnutia a zaregistrujte sa na upozornenie na upgrady produktu.

Potom vyhľadajte svoj produkt na maloobchodných stránkach alebo na stránkach s recenziami produktov. V sekcii Recenzie zákazníkov alebo komentáre môžete nájsť ďalšie osoby, ktoré sa stretli s rovnakým problémom. Môžete sa dokonca pokúsiť spoločnosti Google vyriešiť váš problém. Môže vás to nasmerovať na diskusné fóra alebo články, ktoré sa zaoberajú týmto problémom.

Ak to všetko a hovor s bratrancom, ktorý je „dobrý v elektronike“, nepomôžu, možno budete musieť zavolať.

Predtým, ako začnete, sa uistite, že máte dostatok času na to, aby ste boli v telefóne. S trochou šťastia to nebudete potrebovať, ale buďte na to pripravení. Nezačínajte s volaním, ak viete, že budete musieť behom niekoľkých minút dôjsť z domu alebo je koniec poludnia.

Chybné zariadenie majte pred sebou spolu s akýmkoľvek príslušenstvom (ako sú batérie alebo nabíjačka), ktoré by ste mohli potrebovať. Ak je problémom váš počítač, nechajte ho zapnutý a pripravený. Šanca je, že váš pracovník technickej podpory bude musieť počas hovoru pracovať so skutočným zariadením.

Ďalším dôvodom, prečo máte so sebou túto položku, je to, že možno budete musieť poskytnúť osobe technickej podpory informácie, ako napríklad sériové číslo alebo produktový kľúč, alebo sa môžu opýtať na verziu softvéru. Možno bude potrebné vyhľadať produkt alebo softvér, aby ste to našli. Navrhujem, aby ste najskôr našli informácie a zapísali si ich, najmä ak je to ťažké vidieť (čítanie sériového čísla zo zadnej strany prehrávača iPod vyžaduje veľmi dobré oko alebo elektrónový mikroskop). Pre softvér sa zvyčajne nachádza na karte Pomocník na obrazovke „O aplikácii“. Technická podpora by vám mala byť schopná povedať, ako tieto informácie nájsť, ale byť pripravená ich vyhľadať.

Všeobecne platí, že ak voláte o probléme s počítačom, mali by ste vždy vedieť, aký operačný systém používate a verziu softvéru, ktorý voláte. Vždy sa vás to opýta. A ak máte číslo zákazníka alebo číslo objednávky, majte toto po ruke. Pomôže vám všetko, čo môžete urobiť pre hladký priebeh procesu. Nechcete byť pozdržaní iba pol hodiny, aby ste zistili, že ste v kancelárii nechali dôležité informácie a budete musieť zavolať späť.

Majte niečo na písanie a pero alebo ceruzku. Možno budete musieť napísať pokyny alebo iné informácie. Môže sa vám tiež stať, že si budete chcieť robiť poznámky za chodu. Ak je to možné, mali by ste sa pokúsiť získať meno osoby, ktorá vám pomáha, a spôsob, ako im zavolať späť. To nemusí byť možné (mnoho spoločností vám neposkytne priame informácie o linkách, je to ich politika a nie chyba zavinenej osoby, s ktorou hovoríte), ale ak tieto informácie môžete získať, získajte ich - najmä ak osoba s ktorými ste hovorili, je veľmi užitočná.

Nakoniec sa zhlboka nadýchnite a povedzte, aby ste boli trpezliví a zaobchádzajte s osobou technickej podpory pekne. Možno sa hneváte na produkt a spoločnosť, že vás zlyhali, ale nevyberajte to na osobu technickej podpory. On alebo ona nespôsobili váš problém, a konečný výsledok je, že váš hovor pôjde omnoho jednoduchšie pre vás oboch, ak zostanete pokojní a príjemní. Použite ten čas, ktorý strávite čakaním (na čo ste vedeli, že ste v), na relaxáciu, zozbieranie myšlienok a prípravu na volanie.

Keď už hovoríme o samotnom hovore, možno budete chcieť dať telefón do reproduktora alebo použiť headset. Týmto spôsobom môžete uvoľniť ruky, aby ste sa porozprávali s chybným výrobkom alebo robili poznámky. Prinajmenšom môžete robiť ďalšie veci, keď ste podržaní. Jednoducho pokračujem v práci na inom projekte a čakám na odpoveď. Nie je dôvod, aby ste tam len tak sedeli a hľadeli na telefón, ak to nemusíte.

Keď konečne dostanete človeka (blahoželám!), Buďte pripravení im povedať svoj problém čo najjednoduchším a stručným spôsobom. Na konci hovoru buďte pripravení zložiť potvrdzovacie číslo. Hovory sa často sledujú týmto spôsobom a ak musíte zavolať späť, môžu požiadať o takéto číslo.Pred zavesením nezabudnite na posledné otázky. A nakoniec im ďakujem za pomoc. Ocení vašu trpezlivosť a láskavosť.

Video Návody: Žlč = lepší obvod pásu, krajšia koža a zdravý mozog (Smieť 2024).