Chyby služieb zákazníkom, ktoré poškodzujú vašu kariéru

• Smieť 17, 2024

Takmer každá práca má aspekt zákazníckeho servisu. Nezáleží na tom, či sú vaši zákazníci interní alebo externí; Vaša práca stále vyžaduje, aby ste niekoho uspokojili. Chcete, aby vaši zákazníci s vami chceli rokovať priamo a to je to, čo vás hodnotí pre organizáciu. Aj keď staré príslovie „zákazník má vždy pravdu“, môže to byť stará škola, v posolstve je stále určitá pravda. Aké chyby sa dopúšťate a ktoré vás môžu stáť prácu?

Cítiš potrebu byť víťazom zakaždým. Jediným problémom je, že aj keď vyhráte, čo ste vyhrali? Máte radi výzvu. Chcete, aby tento zákazník vedel, že sa k vám nedostane toto Čas. Jediným problémom je, že vojnu pravdepodobne nevyhráte. Môžu skončiť s čakaním na správu alebo produkt do budúceho týždňa a je pravdepodobné, že budú čakať, ale čo sa potom stane? Váš nadriadený bude zaplavený sťažnosťami na vás alebo spoločnosť stratí zákazníkov.

Nebudete viesť záznamy o konverzáciách. Dokumentácia môže byť bolesť. Pravdepodobne si myslíte, že si budete pamätať na konverzáciu? Zle znova! Je dôležité pamätať si na mená, dátumy a časy všetkých rozhovorov týkajúcich sa sporov. Aj keď to stále môže byť „povedal, povedala“, budete stále dôveryhodnejší, ak budete môcť diskutovať o konkrétnych rozhovoroch. V nadväznosti na e-mail vytvorte papierovú stopu.

Väčšina vašej konverzácie je plná žargónu a skratiek spoločnosti a oddelenia. Určite viete, o čom to hovoríte. Tiež viete, že nevedia, o čom to hovoríte. Ak je to váš pokus vyzerať chytrejší ako zákazník alebo zakryť svoje nedostatky v znalostiach, zákazníka frustrujete.

Koľko je naozaj potrebné počúvať? Existuje staré príslovie, ktoré hovorí, že ľudia ho naozaj nepočúvajú, počujú len toľko, aby zistili, aká bude ich vlastná reakcia. Plánujete už vo svojej hlave povedať „nie“? Ak ste, naozaj nepočúvate. Môžete prísť o dôležité informácie, ktoré zmenia vaše „nie“ na „áno“.

Pointa je, že chcete, aby ľudia chceli rokovať priamo s vami ako so svojimi obľúbenými zástupcami. Verná, externá klientska základňa ukáže šéfovi, že ste pre organizáciu dôležití. Ľudia radi pracujú priamo s vami, pretože vedia, že ich problémy vyriešite. Interní zákazníci prídu priamo k vám, pretože vedia, že dostanú odpovede a výsledky. Zrazu ste sa stali „go-to“ osobou v organizácii; zvýšiť svoje šance na povýšenie alebo zvýšiť.

Nedovoľte, aby vám jednoduché chyby zákazníckeho servisu vykoľajili vašu kariéru!

Video Návody: Jak vyřešit slevy v podnikání - ZeptejSeFilipa (39. díl) (Smieť 2024).