Zap medzery - Recenzia knihy

• Apríl 20, 2024

Slabý výkon, či už je to váš vlastný alebo niekoho iného, ​​môže odčerpať životnú energiu z akejkoľvek organizácie. Zapnite medzery - zacieľte na vysoký výkon a dosiahnite ho! Ken Blanchard, Dana Robinson a Jim Robinson sa pozerajú na to, ako odstrániť zlý výkon a zvýšiť produktivitu na pracovisku.

Táto lekcia je napísaná v štandardnom Blanchardovom štýle a je rozprávaná vo formáte príbehu. Vedúci postava Bill, bol povolaný do úradu svojho nového šéfa kvôli zlému výkonu v divízii služieb zákazníkom. Opakovanie zákazníckeho servisu trvá príliš dlho na to, aby bolo možné odpovedať, opakovať hovory prijaté z dôvodu nerozlíšenia prvého hovoru a miery opustenia hovoru. To sú len niektoré z problémov, ktorým Bill a jeho tím čelia. Úlohou bolo vylepšiť čísla, pretože „Dyad nemá najímať nezdravé veci,“ začína Bill.

Rovnako ako väčšina kníh Blancharda, aj náš hrdina „náhodou“ sa stane u mentora, ktorý už zažil problémy, ktorým Bill prechádza. Pri sérii stretnutí mentor pomôže otočiť Billa. Docela štandardné cestovné podľa Blancharda.

Nepovažoval som túto knihu za najlepšiu prácu Blancharda. Hodiny som považoval za trochu mätúce a nie podľa Blanchardových obvyklých vysokých štandardov. Jedna lekcia bola napríklad nasledovná:

„Všetko, čo v súčasnosti robíme, sa rovná„ je “. „Je“ je medzera. Analyzujte „je“

Aj keď je zrejmé, že autor sa spolieha na svoju obvyklú schopnosť sprostredkovať hlboké, provokujúce vyhlásenia, táto myšlienka necháva čitateľa pýtať sa „čo“, skôr než na skutočné pochopenie bodu, ktorý sa Blanchard snaží dosiahnuť. Zap medzery sú plné ďalších týchto mätúcich vyhlásení.

Spravodlivo nie všetky jeho vyhlásenia sú také mätúce. Najlepší riadok bol uvedený veľmi jednoducho, „musíš chcieť.“ Čo to znamená? To znamená, že nikto nebude váš najväčší obhajca úspechu na pracovisku ako vy. Je len na vás, aby ste absolvovali školenie, ktoré potrebujete, aby ste sa dostali tam, kam chcete.

Okrem zlepšenia výkonnosti je tu aj zaujímavejší príbeh. Bill začína príbehom pocit, že ľudské zdroje sú príčinou problému. Príbeh nás vedie prostredníctvom interakcie medzi dvoma oddeleniami v rámci organizácie spolupracujúcej - ľudských zdrojov a služieb zákazníkom. Ďalšou zaujímavou interakciou bolo to, ako sa dvaja zlepšujú a dosahujú vysokú výkonnosť v porovnaní s tým, čo sa javí ako nemožné šance stanovené ich zamestnávateľom.

Aj keď to určite nie je jedno z najlepších diel Blancharda. Je to rýchle čítanie a ponúka malé kúsky dokonalosti na svojich stránkach.



Táto kniha bola získaná prostredníctvom knižničnej výpožičky.