Zákaznícky servis TAP Portugal začína na mieste

• Apríl 23, 2024

Let do Lisabonu už odišiel, keď sme dorazili na letisko v Newarku po tom, ako sme z neho odleteli z Bostonu. V Bostone mi bolo povedané, že naša batožina je už na palube lietadla a nedá sa dostať späť (toľko pre mýtus leteckej spoločnosti, že všetka batožina sa musí zhodovať s plánovanými cestujúcimi!)

Išli sme priamo k pultu na odbavenie TAP a dúfali sme, že nasledujúci večer nebude plný, a očakávali sme, že strávime noc v drsnom letiskovom hoteli. Radostná dáma, ktorej menovka čítala Máriu, sa usmiala a povedala: „Zajtra vás dostaneme do Lisabonu. Dajte mi pár minút, aby ste zistili, ako na to. “

Poklepala na klávesnicu, zamračila sa na monitor, poklepala o niečo viac a znova sa usmiala. “Ha,“ oznámila, „vadilo by ti lietať cez Porto namiesto priamo do Lisabonu?“

Porto je iba vlakom z Lisabonu, oveľa bližšie k nášmu cieľu ako Newark, takže sme povedali dobre. "Mmmm," zamračila sa na svoj monitor. „Pred nasledujúcim letom z Porto do Lisabonu je štyri hodiny medzipristátia. Ale to je ešte skôr, ako sa sem dostanete vlakom, a letecky nebudete musieť prenášať batožinu. ““ Dobré body. Medzitým sa k nám pri pulte pripojil ďalší cestujúci, atraktívna žena so živou tvárou.

"Letisko Porto je na linke metra s mestom, takže ak by ste chceli, mohli by ste dokonca ísť do Porto na obed," navrhla. „Pravda,“ súhlasila Maria, „Alebo by si si mohla vziať taxík do Matosinhos na pláži, kde je veľa dobrých reštaurácií s morskými plodmi.“

Na základe množstva možností sme sa rozhodli letieť, takže si nás Maria rezervovala na spojovací let a dala nám vstupenky do salóniku Business Class, pretože let Porto odletel do polnoci. Dobré, mysleli sme si, pretože to nebol TAP, ktorý nás narazil do Bostonu.

"Kde máš batožinu?" spýtala sa ďalej. Dobrá otázka. Možno zamierili do Lisabonu, odkedy sa preletel? Nie, potriasla hlavou, bude to niekde v Newarku.

„Nájdem to skôr, ako tvoje lietadlo odíde,“ povedala s konečnou platnosťou. Nezdieľali sme jej dôveru, ale dali sme jej nárok na vstupenku, ktorá odišla do salóniku.

Keď sa čas letu priblížil, šli sme k bráne a predstavili sme sa pri pulte. "Aha, ty si ľudia s chýbajúcimi taškami," zazrel na nás mladý muž. "Maria je už celé letisko a hľadá ich už niekoľko hodín. Myslí si, že ich našla."
Boli sme povzbudení a sadli sme si, aby sme čakali. Dáma, ktorú sme sa stretli pri registrácii, prišla, aby zistila, či sa naše tašky neobjavili. „Maria ich nájde,“ ubezpečila nás. Je zrejmé, že túto cestu často lietala. Maria sa objavila, v ruke mala dlhé pruhy nových značiek batožiny.

„Majú vaše tašky a stretávajú sa so mnou na asfalte v lietadle,“ povedala nám a ponáhľala sa cez palubné dvere. Za 10 minút bola späť a mala v ruke iba dve malé lístky. Prilepila ich na naše palubné lístky, pričom denná práca bola dobre vykonaná.

"Tam," povedala, "Vaša batožina je skontrolovaná až do Lisabonu." Veľmi sme jej poďakovali a ona sa iba usmiala. "Na to som tu."

To je moja definícia luxusného cestovania: Niekto pri pulte, ktorý sa skutočne stará.

Maria Adina Correia z TAP na letisku Newark Liberty Airport získala prvú cenu za luxusné cestovanie na tejto stránke, ktorá túto triedu vrátila do lietania.

Video Návody: Day in the Life of a Japanese Delivery Worker (Apríl 2024).