Vaše podnikanie o vašom zákazníkovi
Malo by byť samozrejmé, že vaša firma nie je o vás. Ide o „iného“ chlapa, vašich zákazníkov. To bola jedna z prvých vecí, ktorú som sa naučil ako Event Marketer / PR Consultant. Najlepšie najúspešnejšie marketingové programy a PR stratégie sa zameriavajú na ostatných a nie na vás.
Keď pracujete každý deň, je ľahké zabudnúť, že to nie je všetko o VÁS. Viem, že pre niektorých to môže byť trochu fajn, ale pre iných to pri čítaní povzbudzujú, pretože chápu, čo to znamená. Áno, je to vaša firma, váš nápad, vaša tvrdá práca, dokonca aj vaše peniaze, keď príde, ale ak má vaša firma rásť a mať trvalý vplyv, musí sa zamerať na to, čo môže urobiť pre ostatných. Ako môže vyriešiť problém, uspokojiť potrebu, odpovedať na otázku alebo poskytnúť inšpiráciu. Koho príbeh chceš povedať? A koľko to stojí. Máte napríklad spoločnosť so vzduchovým filtrom. Ako spôsob, ako zostať v kontakte, sa rozhodnete zaslať svojim zákazníkom informačný bulletin. Vo svojom prvom čísle píšete o tom, ako ste vy a váš syn Bobby vybudovali pekný podnik so vzduchovými filtrami. Dokonca ste uverejnili fotografiu, kde ste vy a váš syn vyzerali šťastne úspešne. Vďaka tomu sa vaši zákazníci cítia dobre a budú si pamätať krásnu momentovú fotografiu otca a syna. Môže ich dokonca prinútiť myslieť na svojho otca. To je vaša výplata, pamätajú si vás. Ale nemusia nevyhnutne kupovať od vás.
Čo ak sa však váš prvý bulletin zameriava na hospicovú starostlivosť Katie? Píšete o tom, ako Katieho hospicová starostlivosť prežila ťažký čas na to, aby sa personál nezaťažil prechladnutím, alergiami a inými látkami znečisťujúcimi ovzdušie. Katie si objednala jeden z vašich filtrov a umiestnila ho do pracovnej oblasti pre zamestnancov. V krátkom čase zistí, že sa všetci cítia lepšie a neprechádzajú krabicami tkanív takou rýchlosťou, akú boli predtým. A ako ďalší prínos majú pacienti v hospici lepšie dýchanie. Katie objednáva viac vzduchových filtrov do všetkých spoločenských miestností a zamestnanci sa cítia tak dobre, že si objednávajú vzduchové filtre do svojich domovov. Taktiež rozprávajú svojim priateľom o spoločnosti, ktorá všetkým pomohla konečne prekonať vyčerpávajúcu studenú chybu, ktorou prechádzali tam a späť. Príbeh Katie rozprávate vo svojom bulletine, uistite sa, že sa zameriavate na ňu a jej hospicu, a upútate pozornosť ostatných, ktorí chcú rozprávať svoje príbehy o úspechu a kúpiť si vzduchový filter.
Toto je okamih, keď ide o vás, pretože máte príležitosť vybudovať spojenie so svojím zákazníkom uskutočnením skvelého predaja, ktorý by mal začať dlhý vzťah.
Je ťažké prinútiť niektorých majiteľov firiem, aby pochopili, že zákazníci sa zaujímajú o hľadanie a cestu na ceste k úspechu. Chcú službu, ktorá sa na nich zameria. Toto porozumenie je zlato pre pár inteligentných ľudí, ktorí ho získajú.
V knihe The Giver by Bob Burg a John David Mann je život obchodného muža Joe transformovaný, keď prostredníctvom série udalostí a múdrej rady príde na pochopenie čírej sily zamerania sa na iných. Spočiatku si nie je taký istý „darcom“ nápadu, ale časom pre seba prežije dopad, ktorý má na jeho podnikanie s ostatnými.
Doláre sú tam vonku a dokonca aj v tejto neistej dobe sú ľudia ochotní rozlúčiť sa so svojimi cenenými babkami za zmysluplnú ponuku alebo skvelú zľavu.
Ako urobíte svoju firmu zmysluplnou? Jednoducho, premýšľajte o svojom zákazníkovi, v skutočnosti prejdite krokmi, ktorými prechádza váš zákazník pri obchodovaní s vami. Aká je táto skúsenosť? Ste k nim milí? Ľudia hodnotia jednoduchý akt láskavosti a často prehliadajú súvislosť, ktorú láskavosť dáva svojim zákazníkom. Len poďakovanie zákazníkom za ich podnikanie alebo ich privítanie k vašim službám ide veľmi ďaleko. Ste jednou z tých spoločností, ktorá má všetko pripravené na uskutočnenie predaja, a akonáhle to urobí, prídete k tomu, aby ste už nikdy znova nepočuli svojho nového „sieťového partnera“, až kým nebudete chcieť ďalší predaj? Ak je to váš štýl, dôrazne vás žiadam, aby ste zvážili jeho zmenu. Nie kvôli tomu, čo je v ňom pre vás, ale čo je v nich pre nich.
Vzhľadom na neistú a neistú hospodársku klímu je dôležité, aby ste sa chránili pred prechodom do režimu prežitia a pokúšali sa chytiť každý dolár, keď prechádza okolo. Časom vás ľudia spoznajú ako spoločnosť, ktorá sa zaujíma iba o to, čo od nich „získate“ v porovnaní s tým, čo dáte. Rozdiel sa bude rozširovať medzi rastúcimi podnikmi a podnikmi, ktoré sa potápajú. Podniky, ktoré ovládajú umenie starostlivosti o svojich zákazníkov, zvíťazia, zatiaľ čo iné upadnú do cesty.
Spomenul som vášho zákazníka ako „sieťového partnera“. To je to, čo sú. Nový sieťový model zahŕňa vašich zákazníkov, poskytovateľov služieb a dokonca aj osobu, ktorá čistí vašu kanceláriu. Toto sú ľudia, ktorí šíria slovo o tom, kto ste a čo ste. Budú o vás hovoriť navždy alebo zle.Aj keď nemôžete urobiť každého šťastným, môžete pozitívne prispieť k četu o vás tým, že dáte vedieť, že vám záleží.
Ken, zákazník malej špecializovanej zberateľskej webovej stránky, mi povedal o svojej nedávnej skúsenosti s obchodníkom. „Páči sa mi, čo ten chlap môže ponúknuť, a niekoľkokrát som si od neho objednal. Avšak zakaždým, keď sme hovorili, ten chlap o ňom hovoril a všetko, čo som povedal, spadlo na zem. Zaujímal sa iba o moje peniaze; nezaujímal ma, aj keď sme zdieľali rovnaké hobby. Bol som pripravený vykonať pravidelnú objednávku z webu, ale po niekoľkonásobnej ľahostajnej službe som sa rozhodol, že mu nebudem naďalej venovať svoju firmu. Páči sa mi jeho výrobkov, nechcem sa cítiť, akoby som mu len peňaženkou. “Všetci sa môžeme veľa dozvedieť z Kenovho príbehu.
Vaše podnikanie, zatiaľ čo ho prevádzkujete a spravujete, môže živiť vaše ego alebo živiť váš život a životy ostatných. Aký je tvoj výber?


Video Návody: Spokojný zákazník Vás posunie ďalej (Január 2022).